Contatti

Caffè Torrefatto d'Autore è un negozio indipendente specializzato in torrefazioni italiane d'autore, con miscele e monorigini per bar e casa. Confrontiamo per te Danesi Caffè, Caffè Milani, Caffè Corsini, Caffè Trombetta, Goppion Caffè e Filicori Zecchini con schede chiare e condizioni di servizio trasparenti prima dell'acquisto.

Questa pagina ti aiuta a scegliere subito il canale giusto: assistenza generale, consulenza sui prodotti, supporto sugli ordini, controllo qualità, spedizioni e questioni legali o privacy. Raccontaci cosa ti serve e ti indirizziamo al dipartimento competente.

Chi gestisce il negozio e come ti assistiamo

L'insegna di vendita mostrata in testata è operata da Distribuzione Aurora Gastronomica S.r.l., società italiana indipendente che gestisce in modo unitario selezione, contenuti informativi, logistica commerciale e assistenza per il negozio online.

Il soggetto gestore cura l'operatività e il servizio clienti secondo le condizioni pubblicate nello store e si occupa di:

• gestione del catalogo multimarca e delle schede informative
• coordinamento di ordini, pagamenti tramite i canali indicati al checkout, spedizioni e resi secondo le policy dello store
• controllo qualità, verifica di conformità e gestione dei reclami
• assistenza pre e post vendita tramite i dipartimenti dedicati

Indirizzo operatore: Via dei Tigli 27, 40133 Bologna BO, Italia
Negozio attivo dal: 2019
Promessa di servizio: assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con pagamenti, spedizioni e resi ben spiegati.

Orari, fuso orario e gestione fuori orario

Tutti i canali di assistenza seguono la stessa finestra di servizio condivisa, con riferimento all'Ora dell'Europa centrale, riferimento di Roma.

• Lunedì – Venerdì: ore 9:00 – 17:30
• Sabato: ore 9:00 – 12:30
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Se ci scrivi la sera o nel fine settimana, non devi inviare di nuovo la richiesta: la conserviamo e la lavoriamo appena il servizio riapre.

Assistenza generale: da dove iniziare

Per domande generali, stato ordini e condizioni di servizio pubblicate, scrivi al canale principale:

Email assistenza clienti: support@caffedautore.shop

Cosa fa per te

• smistamento generale delle richieste verso il dipartimento competente
• informazioni su stato ordini e condizioni di servizio pubblicate

Come lavoriamo la tua richiesta

• lettura e classificazione della richiesta
• inoltro al dipartimento specialistico con conferma al cliente

Prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla ricezione durante la finestra di servizio condivisa.

Per aiutarci a risponderti più in fretta, includi: numero d'ordine ove presente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta.

Escalation: responsabile del servizio clienti del soggetto gestore.

I nostri dipartimenti specialistici

Scegli il dipartimento più vicino alla tua esigenza. Riceverai risposta dal team che segue ogni giorno quella materia.

1. Consulenza sui prodotti prima dell'acquisto

Email: consulenza-prodotti@caffedautore.shop

Ideale se sei indeciso tra miscele e monorigini, tra grani e macinato, tra formati da bar e formati per casa. Ti proponiamo un confronto senza vincolo d'acquisto.

• Di cosa si occupa: orientamento tra miscele, monorigini, macinature e formati; chiarimenti sulle schede prodotto prima dell'acquisto
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo durante la finestra di servizio condivisa
• Cosa includere: tipo di attrezzatura e gusto desiderato, prodotti già visionati nello store
• Come procediamo: analisi dell'esigenza espressa, proposta comparativa senza vincolo d'acquisto
• Escalation: responsabile del servizio clienti del soggetto gestore

2. Assistenza ordini, pagamenti e resi

Email: assistenza-ordini@caffedautore.shop

Il riferimento dopo l'acquisto per modifiche, pagamenti tramite i canali indicati al checkout, pratiche di reso secondo la finestra vigente, rimborsi e integrazioni post consegna. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Di cosa si occupa: supporto su modifiche, pagamenti e pratiche di reso; gestione di rimborsi e integrazioni post consegna
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo durante la finestra di servizio condivisa
• Cosa includere: numero d'ordine e data, dettaglio del problema e foto ove utili
• Come procediamo: verifica dello stato dell'ordine nei sistemi, proposta di soluzione e monitoraggio fino a chiusura
• Escalation: responsabile amministrativo del soggetto gestore

3. Controllo qualità e conformità

Email: controllo-qualita@caffedautore.shop

Se una confezione arriva danneggiata, se noti anomalie di aroma o macinatura o se vuoi segnalare un dubbio di autenticità e conformità, questo team apre un'istruttoria tecnica con i dati di fornitura.

• Di cosa si occupa: verifiche di autenticità, integrità e conformità dei prodotti; raccolta e analisi delle segnalazioni qualitative
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi durante la finestra di servizio condivisa
• Cosa includere: prove fotografiche di confezione e lotto, descrizione di conservazione dopo la consegna
• Come procediamo: istruttoria tecnica con dati di fornitura, esito motivato con proposta di rimedio
• Escalation: responsabile qualità del soggetto gestore

4. Spedizioni, tracciamento e recapito

Email: supporto-spedizioni@caffedautore.shop

Per informazioni su tempi, costi secondo la modalità a soglia vigente e tracciamento, e per gestire ritardi, smarrimenti o danni da trasporto. Ricorda: la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Di cosa si occupa: informazioni su tempi, costi e tracciamento; gestione di ritardi, smarrimenti o danni da trasporto
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo durante la finestra di servizio condivisa
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna, codice di tracciamento ove già emesso
• Come procediamo: verifica presso il vettore incaricato, istruzione della pratica di assistenza al recapito
• Escalation: coordinatore logistico del soggetto gestore

5. Tutela legale e privacy

Email: tutela-legale-privacy@caffedautore.shop

Per richieste su condizioni di vendita, garanzie secondo le informazioni di prodotto e trattamento dei dati, oltre che per reclami formali e richieste di esercizio dei diritti.

• Di cosa si occupa: richieste su condizioni di vendita, garanzie e trattamento dei dati; gestione di reclami formali e richieste di esercizio dei diritti
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi durante la finestra di servizio condivisa
• Cosa includere: dati identificativi del richiedente, oggetto giuridico o privacy della richiesta
• Come procediamo: verifica documentale e normativa applicabile, risposta scritta con eventuali misure adottate
• Escalation: referente legale del soggetto gestore

Come ricevere una risposta rapida

• Scegli un solo canale per la stessa richiesta per evitare doppie lavorazioni.
• Indica sempre l'oggetto nel messaggio: ad esempio stato ordine, consiglio su monorigine, danno da trasporto.
• Allega numero d'ordine, foto e lotto quando disponibili: riducono gli scambi e velocizzano la soluzione.
• Controlla la cartella spam se attendi la conferma di presa in carico.

Ti ringraziamo per aver scelto un rivenditore indipendente multimarca: ti aiutiamo a confrontare con serenità e ad acquistare con informazioni complete, prima e dopo l'ordine.