Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

Caffè Torrefatto d'Autore su caffedautore.shop è un negozio indipendente specializzato in torrefazioni italiane d'autore, con miscele e monorigini per bar e casa. Questa informativa sulle spedizioni descrive ambito, costi, modalità, conferma d'ordine, tracciamento e assistenza per il recapito. Il negozio è gestito da Distribuzione Aurora Gastronomica S.r.l., società italiana indipendente che gestisce in modo unitario selezione, contenuti informativi, logistica commerciale e assistenza per il negozio online, e che opera l'insegna di vendita mostrata in testata curandone operatività e servizio clienti secondo le condizioni pubblicate nello store.

Ambito della spedizione

La presente policy si applica agli ordini effettuati online su caffedautore.shop. In qualità di rivenditore indipendente multimarca, Caffè Torrefatto d'Autore permette di confrontare Danesi Caffè, Caffè Milani, Caffè Corsini, Caffè Trombetta, Goppion Caffè e Filicori Zecchini con schede chiare e condizioni di servizio trasparenti prima dell'acquisto.

La gestione del catalogo multimarca e delle schede informative, il coordinamento di ordini, pagamenti tramite i canali indicati a checkout, spedizioni e resi secondo le policy dello store, il controllo qualità, la verifica di conformità e la gestione dei reclami sono curati dal soggetto gestore.

Costi e soglia per la spedizione gratuita

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

I costi applicati al tuo ordine sono quelli calcolati a checkout secondo la modalità a soglia vigente. Accettiamo carte di credito e PayPal tramite i canali indicati a checkout. L'eventuale codice SAVE15 offre il 15% di sconto sugli articoli idonei e l'idoneità del coupon segue le regole del checkout.

Conferma d'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo il pagamento riceverai una conferma d'ordine via email con il riepilogo degli articoli, l'indirizzo di consegna e i costi di spedizione applicati. Verifica subito tutti i dati.

• Controlla nome e cognome o ragione sociale, via e numero civico, CAP, città, provincia e numero di telefono per il corriere.
• Se l'indirizzo è incompleto o errato, contatta subito l'assistenza prima della presa in carico da parte del vettore: dopo la spedizione la modifica potrebbe non essere possibile.
• Per velocizzare l'assistenza indica sempre il numero d'ordine ove presente, l'oggetto della richiesta e un recapito per la risposta.

Preparazione, vettore e tracciamento

Gli ordini sono affidati al vettore incaricato. Quando il codice di tracciamento è emesso, puoi seguirne l'avanzamento con il link o il codice fornito nella comunicazione di spedizione.

• Spedizioni frazionate: in caso di disponibilità o di esigenze logistiche, un ordine può viaggiare in più colli, ciascuno con i propri eventi di tracciamento.
• Eventi del vettore: gli stati mostrati dal tracciamento — presa in carico, transito, in consegna, tentativo di consegna, giacenza, consegnato — fanno fede per ricostruire il percorso del collo.
• Ritardi: in caso di rallentamenti della rete di trasporto, conserva il numero d'ordine e il codice di tracciamento ove già emesso e contatta il dipartimento spedizioni per la verifica presso il vettore incaricato.

Mancata consegna, giacenza, colli smarriti o danneggiati

Tentativo di consegna non riuscito e giacenza

Se il destinatario è assente, il vettore può lasciare un avviso di passaggio e porre il collo in giacenza. Segui le istruzioni dell'avviso entro i termini indicati per fissare un secondo tentativo o il ritiro presso il punto indicato, altrimenti il collo può rientrare al mittente.

Collo smarrito, in ritardo o danneggiato

Per ritardi, smarrimenti o danni da trasporto il dipartimento spedizioni effettua la verifica presso il vettore e istruisce la pratica di assistenza al recapito.

• Alla consegna, se l'imballo è visibilmente danneggiato, segnalalo sul documento di consegna ove possibile e conserva imballo e contenuto.
• Contattaci appena possibile descrivendo il danno o l'anomalia con foto del collo e del contenuto, se disponibili.
• I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la policy dei resi dello store. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza.

Come contattare l'assistenza spedizioni

Supporto generale

L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, spedizioni e resi: support@caffedautore.shop. Il servizio si occupa dello smistamento generale delle richieste verso il dipartimento competente e delle informazioni su stato ordini e condizioni di servizio pubblicate.

Dipartimento spedizioni dedicato

Per informazioni su tempi, costi secondo la modalità a soglia vigente e tracciamento, e per la gestione di ritardi, smarrimenti o danni da trasporto, scrivi a: supporto-spedizioni@caffedautore.shop.

Per permettere la verifica, prepara:

• numero d'ordine e indirizzo di consegna;
• codice di tracciamento ove già emesso;
• descrizione dell'anomalia e recapito per la risposta.

Come lavoriamo la tua richiesta e tempi di risposta

La finestra di servizio condivisa è Lunedì–Venerdì ore 9:00–17:30, sabato ore 9:00–12:30, domenica e festivi chiuso, con riferimento all'Ora dell'Europa centrale di Roma. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

• Assistenza generale: lettura e classificazione della richiesta e inoltro al dipartimento specialistico con conferma al cliente. Prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione durante la finestra di servizio condivisa.
• Dipartimento spedizioni: verifica presso il vettore incaricato e istruzione della pratica di assistenza al recapito. Prima risposta entro un giorno lavorativo durante la finestra di servizio condivisa.
• Escalation: se necessario, la pratica è portata al coordinatore logistico del soggetto gestore; per questioni generali di servizio, al responsabile del servizio clienti del soggetto gestore.

Il soggetto gestore assicura assistenza chiara prima e dopo l'ordine e cura controllo qualità, verifica di conformità e gestione dei reclami tramite i dipartimenti dedicati. Per chiarimenti su pagamenti, spedizioni e resi ben spiegati prima dell'acquisto, conserva il numero d'ordine e le comunicazioni di conferma e di tracciamento.

Caffè Torrefatto d'Autore — Via dei Tigli 27, 40133 Bologna BO, Italia — caffedautore.shop