Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
1. Chi siamo e ambito delle condizioni
Queste Condizioni di Vendita disciplinano l'utilizzo del negozio online Caffè Torrefatto d'Autore, accessibile al dominio caffedautore.shop.
Il negozio è gestito da Distribuzione Aurora Gastronomica S.r.l., società italiana indipendente che gestisce in modo unitario selezione, contenuti informativi, logistica commerciale e assistenza per il negozio online. Il soggetto gestore opera l'insegna di vendita mostrata in testata e ne cura operatività e servizio clienti secondo le condizioni pubblicate nello store.
Sede operativa di riferimento: Via dei Tigli 27, 40133 Bologna BO, Italia. Operatore: Caffè Torrefatto d'Autore, attività avviata nel 2019.
Caffè Torrefatto d'Autore è un negozio indipendente specializzato in torrefazioni italiane d'autore, con miscele e monorigini per bar e casa. Siamo un rivenditore indipendente multimarca e non siamo il sito ufficiale delle torrefazioni presenti in catalogo. I marchi trattati includono Danesi Caffè, Caffè Milani, Caffè Corsini, Caffè Trombetta, Goppion Caffè e Filicori Zecchini.
Effettuando un ordine su caffedautore.shop l'utente accetta integralmente le presenti condizioni, oltre alle informative su spedizioni, resi, pagamenti e privacy pubblicate nello store.
2. Utilizzo del sito e idoneità del cliente
L'uso del sito è consentito a persone maggiorenni con capacità di agire, per finalità private o professionali lecite legate all'acquisto di caffè e prodotti affini.
Il cliente si impegna a:
- fornire dati anagrafici, di contatto e di consegna veritieri e aggiornati;
- utilizzare il sito solo per consultazione, confronto e acquisto, senza attività fraudolente o abusive;
- non interferire con il funzionamento del negozio, i sistemi di checkout e i contenuti informativi.
3. Account
Ove prevista la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio profilo.
In caso di accesso non autorizzato o uso improprio, invitiamo a contattare tempestivamente l'assistenza per la messa in sicurezza dell'account.
4. Catalogo e informazioni sui prodotti
Il catalogo multimarca permette di confrontare miscele e monorigini delle torrefazioni presenti con schede chiare e condizioni di servizio trasparenti prima dell'acquisto.
Ogni scheda è verificata per denominazione, formato, tipologia di tostatura e macinatura prima della pubblicazione, con correzione tempestiva in caso di segnalazione.
Le immagini hanno scopo illustrativo. In caso di differenze tra descrizione e confezione ricevuta, fa fede la denominazione, il formato e le caratteristiche indicate nell'ordine confermato, con diritto di assistenza e reclamo secondo quanto previsto da queste condizioni.
5. Prezzi, IVA e logica promozionale
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono l'IVA ove applicabile, salvo diversa indicazione nella pagina di prodotto o al checkout.
I prezzi possono variare per formato, miscela, disponibilità dei lotti e campagne temporanee.
In sintesi: operiamo come rivendita multimarca con acquisti programmati, magazzino centralizzato e assenza di punti vendita fisici. Il risparmio deriva da acquisti centralizzati, gestione efficiente con imballi standardizzati e spedizioni consolidate, accordi di fornitura continuativi e confronto tra alternative. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da contributi commerciali dei fornitori, senza alterare le condizioni di servizio descritte nelle policy dello store.
Il prezzo conveniente non modifica identità del prodotto né controlli: origine da canali autorizzati, stoccaggio adeguato e confezionamento integro restano garantiti dal processo di verifica.
Codice SAVE15
Con il codice SAVE15 è possibile ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout. Inserire SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Sconti e idoneità seguono sempre le condizioni di vendita mostrate al checkout.
6. Ordini e conclusione del contratto
Il contratto si conclude con la conferma d'ordine inviata via email dopo il pagamento o l'autorizzazione al pagamento, secondo il metodo scelto.
Il soggetto gestore cura il coordinamento di ordini, pagamenti tramite i canali indicati a checkout, spedizioni e resi secondo le policy dello store, con gestione del catalogo multimarca e delle schede informative.
Ci riserviamo di non accettare o cancellare ordini in caso di:
- errori evidenti di prezzo, disponibilità o scheda prodotto;
- mancata autorizzazione del pagamento;
- dati di consegna incompleti o non verificabili.
In tali casi il cliente riceverà tempestiva comunicazione e rimborso di quanto eventualmente già addebitato, senza costi aggiuntivi.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal, tramite i canali di pagamento indicati a checkout.
I pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite i circuiti indicati. Non archiviamo nei nostri sistemi i dati completi della carta. In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non verrà evaso fino a regolarizzazione.
8. Spedizioni e consegna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
Gli importi di spedizione applicabili sono sempre riepilogati prima della conferma al checkout in base al totale dell'ordine.
Alla consegna si invita a verificare integrità del sigillo, corrispondenza del prodotto ordinato e data indicata sulla confezione prima dell'apertura. In caso di pacco visibilmente danneggiato, si consiglia di annotarlo al corriere e di contattare l'assistenza con foto dell'imballo.
9. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per esercitare il reso entro tale finestra, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni richieste nella politica di reso, con confezione e sigillo valutati secondo le indicazioni dell'assistenza.
Per avviare la pratica contattare l'assistenza clienti indicando numero d'ordine e motivo del reso. Dopo verifica di conformità, offriamo sostituzione, rimborso secondo la politica di reso vigente oppure buono di pari valore a scelta del cliente.
I rimborsi approvati sono emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, nei tempi tecnici del circuito di pagamento.
10. Garanzia e conformità
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai beni di consumo.
In caso di prodotto non conforme, difettoso o non corrispondente alla descrizione, il cliente ha diritto all'assistenza e ai rimedi previsti dalla legge e dalla politica di reso vigente.
11. Impegno di autenticità e qualità
Ci impegniamo a fornire solo prodotti originali e integri, corrispondenti alla descrizione pubblicata nella pagina di prodotto.
Il nostro processo prevede:
- Approvvigionamento solo tramite canali distributivi autorizzati delle torrefazioni presenti in catalogo, con riferibilità dei lotti al fornitore;
- Controlli di qualità: controllo visivo dell'integrità dei pacchi, verifica di scadenza e data di tostatura ove disponibile e monitoraggio delle condizioni di stoccaggio in magazzino.
Come segnalare un problema di autenticità o qualità
Per consentire una verifica rapida, inviare all'assistenza:
- numero d'ordine e data di consegna;
- foto di confezione, sigillo e lotto o scadenza visibili;
- descrizione del problema riscontrato.
Processo di verifica e rimedio
Ogni segnalazione segue un percorso dedicato:
- presa in carico dal dipartimento qualità con conferma di ricezione;
- confronto con dati di lotto e informazioni del fornitore;
- comunicazione dell'esito e proposta di soluzione.
In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo la politica di reso vigente oppure buono di pari valore a scelta del cliente, senza costi aggiuntivi per la pratica fondata. Garantiamo risposta con esito entro i tempi di primo riscontro indicati per il dipartimento qualità e definizione della pratica nel minor tempo possibile secondo la finestra di reso vigente.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del negozio — testi, schede informative, immagini, loghi, layout e struttura del catalogo — sono di proprietà del soggetto gestore o dei rispettivi titolari e protetti dalla normativa vigente.
È vietata la riproduzione, copia o riutilizzo commerciale senza autorizzazione scritta, salvo i marchi delle torrefazioni citati per finalità descrittive di rivendita dei prodotti originali.
13. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, tentativi di accesso non autorizzato, estrazione massiva di dati, pubblicazione di contenuti falsi o recensioni ingannevoli, o qualsiasi comportamento che danneggi il negozio, i clienti o i fornitori.
Ci riserviamo di sospendere account o ordini in caso di abuso accertato, dandone comunicazione all'interessato.
14. Disponibilità del servizio
Ci adoperiamo per garantire continuità di accesso al negozio. Il servizio può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti del catalogo o cause tecniche non dipendenti dalla nostra volontà, senza responsabilità per disagi temporanei.
15. Esclusioni di responsabilità e limitazioni
Le informazioni sulle miscele, intensità, tostatura e modalità di preparazione hanno scopo orientativo e non sostituiscono le indicazioni riportate sulle confezioni dei produttori.
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti derivanti da uso improprio dei prodotti o da ritardi di consegna imputabili al corriere o a cause di forza maggiore. Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge italiana ed europea.
16. Legge applicabile e foro
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, in coerenza con la sede del soggetto gestore a Bologna, Italia.
Per i consumatori residenti in Italia si applica il foro del consumatore. Per controversie transfrontaliere nell'Unione Europea resta possibile ricorrere alla piattaforma ODR europea per la risoluzione online delle controversie, oltre ai meccanismi di conciliazione previsti dalla normativa.
17. Modifiche alle condizioni
Ci riserviamo di aggiornare le presenti condizioni per esigenze normative, operative o di servizio. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina alla data dell'ordine, con data di ultimo aggiornamento indicata in testa. Modifiche sostanziali non avranno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.
18. Assistenza e contatti
Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con pagamenti, spedizioni e resi ben spiegati. L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, spedizioni e resi.
- Supporto generale: support@caffedautore.shop — smistamento generale delle richieste verso il dipartimento competente e informazioni su stato ordini e condizioni di servizio pubblicate. Si prega di indicare numero d'ordine ove presente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta. Primo riscontro entro un giorno lavorativo dalla ricezione durante la finestra di servizio condivisa.
- Dipartimento legale e privacy: tutela-legale-privacy@caffedautore.shop — richieste su condizioni di vendita, garanzie secondo le informazioni di prodotto e trattamento dei dati, gestione di reclami formali e richieste di esercizio dei diritti. Si prega di indicare dati identificativi del richiedente e oggetto giuridico o privacy della richiesta. Risposta scritta entro due giorni lavorativi durante la finestra di servizio condivisa, previa verifica documentale e normativa applicabile.
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì ore 9:00–17:30, sabato ore 9:00–12:30, domenica e festivi chiuso, riferimento Ora dell'Europa centrale, riferimento di Roma. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Il dipartimento qualità, il responsabile del servizio clienti e il referente legale del soggetto gestore assicurano escalation e gestione dei reclami secondo le rispettive competenze.