Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

Politica di rimborso di Caffè Torrefatto d'Autore

Questa politica spiega le condizioni di reso e rimborso applicate agli acquisti effettuati su caffedautore.shop, gestito da Distribuzione Aurora Gastronomica S.r.l., società italiana indipendente che gestisce in modo unitario selezione, contenuti informativi, logistica commerciale e assistenza per il negozio online.

Caffè Torrefatto d'Autore, Via dei Tigli 27, 40133 Bologna BO, Italia, è un negozio indipendente specializzato in torrefazioni italiane d'autore, con miscele e monorigini per bar e casa. Operiamo come rivenditore indipendente multimarca di Danesi Caffè, Caffè Milani, Caffè Corsini, Caffè Trombetta, Goppion Caffè e Filicori Zecchini, con schede chiare e condizioni di servizio trasparenti prima dell'acquisto.

Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla consegna.
• La valutazione della pratica e la definizione del rimedio avvengono nel minor tempo possibile secondo la finestra di reso vigente.
• Non applichiamo nessun'altra durata di reso diversa da 30 giorni dalla consegna.

Idoneità e condizioni del prodotto

Per essere idoneo al reso e al rimborso, il prodotto deve corrispondere a quanto indicato nella pagina di prodotto e nelle informazioni fornite dall'assistenza.

• Integrità: alla consegna si invita a verificare integrità del sigillo, corrispondenza del prodotto ordinato e data indicata sulla confezione prima dell'apertura.
• Controllo qualità: effettuiamo controllo visivo dell'integrità dei pacchi, verifica di scadenza e data di tostatura ove disponibile e monitoraggio delle condizioni di stoccaggio in magazzino.
• Originalità: ci impegniamo a fornire solo prodotti originali e integri, corrispondenti alla descrizione pubblicata. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi autorizzati delle torrefazioni presenti in catalogo, con riferibilità dei lotti al fornitore.
• Verifica schede: ogni scheda è verificata per denominazione, formato, tipologia di tostatura e macinatura prima della pubblicazione, con correzione tempestiva in caso di segnalazione.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, spedizioni e resi.

• Invia la richiesta al canale competente indicato nella sezione Contatti, specificando il numero d'ordine ove presente, l'oggetto della richiesta e un recapito per la risposta.
• Per pratiche di reso e rimborsi post consegna, contatta assistenza-ordini@caffedautore.shop indicando numero d'ordine e data, dettaglio del problema e foto ove utili.
• Per segnalazioni di autenticità, integrità, conformità o qualità, contatta controllo-qualita@caffedautore.shop indicando prove fotografiche di confezione e lotto e descrizione della conservazione dopo la consegna.

Per reclami relativi a non conformità accertata, prepara:

• numero d'ordine e data di consegna;
• foto di confezione, sigillo e lotto o scadenza visibili;
• descrizione del problema riscontrato.

Gestione di prodotti danneggiati, errati, qualità e autenticità

Il soggetto gestore cura il controllo qualità, la verifica di conformità e la gestione dei reclami tramite i dipartimenti dedicati.

Fasi di revisione qualità

• Presa in carico dal dipartimento qualità con conferma di ricezione;
• Confronto con dati di lotto e informazioni del fornitore, con istruttoria tecnica sui dati di fornitura;
• Comunicazione dell'esito motivato e proposta di soluzione.

Aggiornamenti e responsabilità di risoluzione

• Riceverai conferma di ricezione e successivo esito motivato con proposta di rimedio.
• Ci impegniamo a rispondere con esito entro i tempi di primo riscontro indicati per il dipartimento qualità e a definire la pratica nel minor tempo possibile secondo la finestra di reso vigente.
• La responsabilità della pratica è del responsabile qualità del soggetto gestore per verifiche di autenticità, integrità e conformità, e del responsabile amministrativo del soggetto gestore per rimborsi e integrazioni post consegna.

Rimedio applicabile

In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo la politica di reso vigente oppure buono di pari valore a scelta del cliente, senza costi aggiuntivi per la pratica fondata.

Rimborsi

I rimborsi approvati sono gestiti secondo la finestra di reso vigente e le condizioni pubblicate nello store.

• Metodo di rimborso: accettiamo carte di credito e PayPal. Il rimborso viene emesso tramite i canali indicati a checkout, con gestione di rimborsi e integrazioni post consegna da parte del dipartimento post-vendita.
• Monitoraggio: il dipartimento post-vendita verifica lo stato dell'ordine nei sistemi, propone la soluzione e monitora la pratica fino a chiusura.
• Buono alternativo: in caso di non conformità accertata puoi scegliere un buono di pari valore in alternativa a sostituzione o rimborso.

Cambi e sostituzioni

In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme accertato proponiamo la sostituzione con prodotto corrispondente all'ordine, oppure il rimborso o il buono di pari valore a scelta del cliente, secondo la politica di reso vigente.

Spese di spedizione e reso

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita: per ordini superiori a 45,00 €.
• In caso di non conformità accertata non applichiamo costi aggiuntivi per la pratica fondata.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per chiarimenti su conformità, scadenza, lotto e conservazione, contatta il dipartimento qualità che effettua verifiche di autenticità, integrità e conformità e raccoglie le segnalazioni qualitative.

Contatti assistenza

Supporto generale

Email: support@caffedautore.shop per smistamento generale delle richieste verso il dipartimento competente e informazioni su stato ordini e condizioni di servizio pubblicate. Indica numero d'ordine ove presente, oggetto della richiesta e recapito per la risposta.

Assistenza ordini e resi

Email: assistenza-ordini@caffedautore.shop per supporto su modifiche, pagamenti tramite i canali indicati a checkout e pratiche di reso secondo la finestra vigente, inclusa gestione di rimborsi e integrazioni post consegna. Escalation al responsabile amministrativo del soggetto gestore.

Controllo qualità

Email: controllo-qualita@caffedautore.shop per verifiche di autenticità, integrità e conformità dei prodotti. Escalation al responsabile qualità del soggetto gestore.

Orari di servizio condivisi: Lunedì–Venerdì ore 9:00–17:30, sabato ore 9:00–12:30, domenica e festivi chiuso. Riferimento: Ora dell'Europa centrale, riferimento di Roma. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Il supporto generale e l'assistenza ordini rispondono entro un giorno lavorativo durante la finestra di servizio condivisa; il controllo qualità risponde entro due giorni lavorativi durante la finestra di servizio condivisa.